Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : June 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de ce que vous achetez chez Vastura Ltd. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Retours sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons de santé, d'hygiène ou de sécurité (par exemple, les produits périssables, les articles de soins personnels qui ont été ouverts, ou les articles personnalisés ou faits sur commande); cela sera indiqué sur la fiche du produit là où cela s'applique.

Comment amorcer un retour

Écrivez à support@vastura.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondrons en un jour ouvrable avec les instructions de retour. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse — les retours envoyés sans autorisation pourraient ne pas être traités.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la livraison en joignant une photo et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet — y compris les frais de retour — sans frais pour vous.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (ou une fois qu'un article endommagé ou erroné est confirmé), nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables, même si le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Frais de retour

Pour un retour pour changement d'idée, les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf entente contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsqu'un article était endommagé, défectueux ou expédié par erreur.

Des questions ?

Écrivez à support@vastura.ca et nous vous aiderons.